Bei Alfotech haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, zuverlässige Lösungen für die Prozessindustrie zu liefern. Sollten wider Erwarten Probleme mit einer Lieferung auftreten oder sollten Sie einen Artikel zurückgeben müssen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Um einen schnellen und systematischen Ablauf zu gewährleisten, müssen alle Fälle über unser Online-Formular erfasst werden, zu dem Sie einen Link am Ende dieser Seite finden.

Reklamation
Sollten Sie Mängel feststellen, müssen diese unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Erhalt oder Feststellung des Mangels gemeldet werden. Da wir mit technischen Komponenten arbeiten, ist es für die Bearbeitung des Falls erforderlich, dass Sie spezifische Daten zu den Betriebsbedingungen angeben. Dazu gehören Angaben zum Medium im Schlauch, zum Arbeitsdruck und zu den Temperaturen. Bitte fügen Sie immer eine Bilddokumentation des Fehlers bei. Bitte beachten Sie, dass die Haftung von Alfotech auf den Wert der Lieferung beschränkt ist und wir nicht für Betriebsausfälle, Zeitverluste oder andere indirekte Schäden haften, siehe unsere Verkaufs- und Lieferbedingungen.

Rücksendungen
Rücksendungen sind nur nach vorheriger Absprache möglich. Waren, die ohne gültige Fallnummer zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet. Wir nehmen ausschließlich unbenutzte Standardware in der originalen und unbeschädigten Verpackung an. Bitte beachten Sie, dass Sonderanfertigungen (z. B. Schläuche mit festen Abmessungen) nicht zurückgenommen werden. Der Versand erfolgt auf Kosten und Gefahr des Käufers, und bei der Gutschrift wird in der Regel eine Rücksendungsgebühr abgezogen.

Bei genehmigter Rücksendung wird eine Gutschriftsgebühr in Höhe der tatsächlichen Kosten berechnet, mindestens jedoch 20% des Warenwerts, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Verkaufs- und Lieferbedingungen.